在服务中，很多人认为良好的职业操守过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键，但秦悦认为真正做到“以客人为中心”仅有上述条件还是不够的，酒店前台服务贵在“深入人心”。微笑是优质服务的引言。对于她来说微笑是最富有感染力，最有征服力的表情。借用一句她常说的：“上班就等于自己飞驰在高速上，既要稳、还要快、更要饱含热情。”一个人精神面貌代表着酒店的管理水平和形象，比起年轻漂亮的同事她没有先天有利的条件，但她相信相由心生，只有发自内心的微笑最具魅力，从而温暖每一个客人，赢得客人信赖。
正是有着这样的信念，她的工作到了客人的肯定，在网络上屡次出现她的实名点评。其实让客人对你工作在网络上点评，本身就不容易，而要让客人记住自己的名字，那你的服务肯定得深入人心。那天不忙她热情的接待了一个一家三口，正当她与客人确认房价、早餐、离店日期时，突然被客人打断了，问她前台销售价是多少钱，对比了一下，客人有些不高兴的说：“之前我有入住过你们酒店，感觉就很差，网络上这么低的价格是不是你们把最差的房间给网络客人了？”听到他有这样的疑惑，秦悦知道，现在无论自己怎么解释可能都无法化解客人的疑虑。于是她立即和当班领班交接了一下，决定带客人现场参观房间，打消他的疑虑，同时承诺客人如果对哪间房满意便可以现场安排，请他放心。话落便带客人从17层起，一层层参观至4层，途中对客人提出的问题都耐心的解释，最终选了一间让客人满意的房间入住。这一些列的跟踪服务工作，让客人对酒店有的很大的改变，对前台人员的细致服务做出肯定。
她能记住每一个在她手里办过的客人，也能让客人对她留下深刻的印象，就像当时退房时询问客人游泳觉得泳池水温怎么样，因为她记得这个客人当时办理入住时讯问过酒店可以免费游泳的事情。
“ 真诚待人，认真做事”是她不会变的性格和处事原则，虽然在工作中她还有做的不足的地方，虽然她只是一位入职不到1年的新员工，但她相信用心服务，定能感动你我，与许多优秀的同事一起共同书写钟山宾馆无比绚灿美丽的崭新篇章。