南京的夜空，下着蒙蒙细雨，少了些许日里的喧嚣，轼去了人们忙碌奔波的身影，而留下的，唯有几分恬静，几分深邃，几分感动，几分心与心的交融。一直以来，在钟山宾馆有这样一个人，她也许没有惊人的才华，没有耀眼的光环，有的只是默默坚守在平凡的岗位上。于是，无私奉献成了她的标签，变成了她人生价值的体现。
春节，是总台每年第一个最忙碌的节日，而2015年的春节客情更是达到了前所未有的高峰。总台因为缺编加上高客情，现有的员工已经不能保证工作的正常运转，正在主管焦头烂额之际，刘义曼主动提出加班，来减轻总台的负担。可是要连续三天从早到晚的上班大家都担心她会吃不消时，她则立刻打消了大家的顾虑，说道："年纪轻轻的，多上两天班算什么，别担心，我可以的"。于是，最忙的那几天，她都是整日从早到晚在办公室里面对着电脑实时关注房况，她深知预订员就是提高房间出租率的幕后操盘手，就连半刻也没有离开过自己的岗位。初二那天中午，她发现客情并没有想像中的那么好，想到很多客人可能会因为我们的保留时间太短并且无法提供担保所以不选择我们酒店，于是她经领班同意将网络订房的保留时间延迟到了晚上八点钟，没想到这一举动竟让客情骤增，订单像雪花一样飘来，电话也一个接一个不停作响，尽管已经连续上了好几天班，喉咙已经沙哑的她还是不愿意放过每一位有预定倾向的客人，她总是以最饱满的热情接待每一位客人，没有对客人说一个不字，认真检查了预定好的每一间房，确保了客人到店前台能以最快的速度帮其办理，整个春节下来，我们没有因为订房的错误造成客人的不满，正是由于她娴熟的专业技能和灵活的"操盘"能力，与前天人员一起将春节初三的出租率从之前的百分之五十冲到了百分之百，做到了有史以来最好的成绩。
她就是总台的预定员-刘义曼。她总是在默默无闻中奉献自我，在朴实无华中闪烁光芒，在平凡岗位中演绎精彩。她总是把酒店的利益当成自己的利益，以酒店营业额直线上升为荣，以客人宾至如归，源源不断为荣，她的理念是用真诚的服务把握对客互动的机会给客人留下好的印像=回头客，一直热忱得为整个酒店整个班组做着些小小的奉献。