会议中心积极推进暖件提升工作
2017-08-23 16:13:08
mhw
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今年上半年，会议中心领导班子坚持以宾客满意度为出发点，重新修订了《暖件服务提升方案》，提出42条服务举措，如开展质量卫生活动月，对中心质量管理要点进行全面梳理，全面改善酒店死角卫生及重复出现的质量问题；制定中心蚊虫灭杀方案，切实降低四害频发现象；改善宾客睡眠品质，投入64万元，更换了302张床垫及床；为尊贵宾客提供更舒适的住宿感受，购置26套高品质木浆棉床品；制订暖件服务奖励计划，通过季度评优、暖件服务明星评选以及日常奖励相结合的方式，鼓励员工在对客服务中积极创新思路，完善服务内容；各级管理人员加强现场管理，实行层层督导，对服务中的优秀事迹进行大力宣传，对服务中存在的问题积极寻找解决方法的同时作为典型案例进行培训，避免再次发生。
通过全员的共同努力，1-6月份，会议中心在各大OTA网站中网评量达到1641条，网评满意率在92.4%，上升了6.4个百分点，携程网评分上升至4.7分。