钟山风采

酒店管理公司项目点员工齐心合力做好对客服务工作

2016-07-01 15:57:40 qj 204

近日,酒管公司南审宾馆项目点迎来了“江西审计”这个规模过百人的会议招待。会议人员原定527日离开,但项目点临时接到对方会务组通知要延迟。又因27日下午另有一个新闻传播学院的会议团队需要入住,所以南审宾馆项目点要面对办理大批量客户入住与大量增值税发票开具的交叉难题,而这天是使用增值税发票机的第一天,所有操作程序还未熟练,这给原本应接不暇的工作增加了难度。

27日晚餐时间南审宾馆项目点迎来了入住高峰。当班的工作人员表现冷静,耐心地向两批客人解释情况并做好登记、缴费、入住、开票工作。由于只有一台税控机,开票速度有限,前台管理人员及时联系了两个会务组,通过他们的协调帮助,得到了客人的谅解,大家自觉排成队伍,有条不稳地进行交费、身份证登记、开票等程序。

时间飞快,转眼夜幕降临,仍然能看见几个忙碌的身影在总台穿梭。面对难题,南审宾馆项目点所有工作人员劲往一处使,齐心合力做好了客人的接待服务工作,保障了整个项目点的平稳运转。

(酒店管理公司供稿)