江苏省会议中心召开2016年一季度服务质量评优表彰暨质量分析会
4月20日，江苏省会议中心召开2016年一季度服务质量评优表彰暨质量分析会，会议由胡军副总经理主持，中心领导班子、各部门领班以上管理人员参加了会议。
会上，首先进行了中心2016年一季度服务质量评优表彰。随后，由市场销售部、前厅部、餐饮部、客房部、工程部、安全部、质检办负责人做一季度质量分析。分析中各部门以问题为导向，针对质量检查中重复性重点问题、部门内控问题以及对客服务问题，通过分析对比，查找现有质量管理工作中存在的主要问题和不足，以分析问题的根源为路径，以解决问题提升绩效为目的，提出行之有效的质量管理举措。行政部质检办针对中心一季度的整体质量情况进行数据通报，对内部服务意见及重点质量问题进行分析。随后，中心领导班子对分管部门一个季度的整体质量情况进行总结，针对存在问题给出指导性意见，并提出管理要求。
最后，胡洪平总经理就一季度的质量情况进行综合评议，结合首期钟山讲堂讲课内容，以及当前中心服务质量管理的现状，提出了三点要求：第一，树立“OTA思维”，完善在线点评等网络渠道管理，提升“顾客黏性”。要充分利用在线分销渠道的顾客点评来促销宣传，强化微信预订功能，利用OTA、新社交媒体和搜索引擎来推送酒店信息，树立良好口碑，提高酒店收益。第二，树立“品质意识”，开展个性化与增值服务，提升“暖件水平”。要正视差距，迅速整改，围绕“极致服务”理念，研究措施，开展增值服务、个性化服务，提出提升“暖件水平”的具体措施。第三，树立“细节理念”，抓好精细化管理，提升“执行能力”。要加强对标管理、精细化管理、基础管理以及加强责任意识，狠抓制度落实，用制度管人，按制度办事，靠制度管理，增加考核的连带处罚，将考核结果与管理干部的聘任相结合，提升中心现代化管理水平和精细化管理水准。
（会议中心供稿）