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钟山风采

江苏省会议中心召开2016年一季度服务质量评优表彰暨质量分析会

2016-04-24 11:33:48 qj 217

420日,江苏省会议中心召开2016年一季度服务质量评优表彰暨质量分析会,会议由胡军副总经理主持,中心领导班子、各部门领班以上管理人员参加了会议。

会上,首先进行了中心2016年一季度服务质量评优表彰。随后,由市场销售部、前厅部、餐饮部、客房部、工程部、安全部、质检办负责人做一季度质量分析。分析中各部门以问题为导向,针对质量检查中重复性重点问题、部门内控问题以及对客服务问题,通过分析对比,查找现有质量管理工作中存在的主要问题和不足,以分析问题的根源为路径,以解决问题提升绩效为目的,提出行之有效的质量管理举措。行政部质检办针对中心一季度的整体质量情况进行数据通报,对内部服务意见及重点质量问题进行分析。随后,中心领导班子对分管部门一个季度的整体质量情况进行总结,针对存在问题给出指导性意见,并提出管理要求。

最后,胡洪平总经理就一季度的质量情况进行综合评议,结合首期钟山讲堂讲课内容,以及当前中心服务质量管理的现状,提出了三点要求:第一,树立“OTA思维”,完善在线点评等网络渠道管理,提升“顾客黏性”。要充分利用在线分销渠道的顾客点评来促销宣传,强化微信预订功能,利用OTA、新社交媒体和搜索引擎来推送酒店信息,树立良好口碑,提高酒店收益。第二,树立“品质意识”,开展个性化与增值服务,提升“暖件水平”要正视差距,迅速整改,围绕“极致服务”理念,研究措施,开展增值服务、个性化服务,提出提升“暖件水平”的具体措施。第三,树立“细节理念”,抓好精细化管理,提升“执行能力”。要加强对标管理、精细化管理、基础管理以及加强责任意识,狠抓制度落实,用制度管人,按制度办事,靠制度管理,增加考核的连带处罚,将考核结果与管理干部的聘任相结合,提升中心现代化管理水平和精细化管理水准。

(会议中心供稿)