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钟山风采

江苏省会议中心组织部分干部员工前往东郊国宾馆参加服务经验与分享交流会

2015-11-13 17:14:09 qj 427

 

1110日下午,应集团公司狄嘉董事长特别邀请,中央警卫局服务处王亚霜老师前往东郊国宾馆参加服务经验与分享交流会。省会议中心主要对客服务部门的骨干人员在总经理室带领下前往东郊宾馆参与学习交流会。

交流会上,王亚霜老师结合自身工作经历同与会人员分享服务接待工作经验,王老师表示,从事服务工作的每位员工都要正确认识自己从事的职业,学会在工作中体现自我价值。王老师特别强调,只有更优秀的团队才能把工作做得更好。王老师指出,打造优秀团队主要从以下三点入手:一是抓好末端落实,基础决定高度,工作指令要有布置有检查,上级指示的精神只有在基层抓好落实,才能促使各项任务的完成,从而转化成战斗力;二是强化软实力,强调员工的业务水平、沟通能力以及应变能力,只有做好这几项他们才有自信服务于每一位客人;三是提升形象工程,加强细节管理,细节决定成败,服务中失误往往出现在细枝末节的事情上,所以要提升形象、抓好细节。

会议尾声,老师将自己在会议服务、餐饮服务中关于精细化和个性化服务的案例跟大家进行了分享,大家就分享的典型案例及服务经验展开讨论并请王老师答疑解惑,大家畅所欲言,气氛热烈。最后,王亚霜老师寄语大家,希望能把优秀当成一种习惯,热爱自己的职业,不断真正实现自我价值。

(会议中心供稿)