钟山风采

钟山剧服:标准引领 苦练内功 会务场务部扎实开展培训工作

2021-02-27 09:01:13 myy 66

为响应集团全面实施标准化战略部署,让钟山服务《标准手册》在公司落实落地,进一步提升服务质量,近期,钟山剧服会务场务部充分利用演出淡季组织员工开展学习标准、内化标准培训工作。

结合工作实际和岗位业务需要,培训工作主要包括理论及实操培训,一是根据钟山服务《标准手册》内容,开展标准化业务知识培训;二是在广泛学习的基础上,开展现场模拟演示,进一步明确会务服务、场务服务等各项标准。

在培训过程中,管理人员围绕钟山服务《标准手册》中会议服务、场务服务相关内容进行详细讲解,从各个细节上提升服务意识和品质。通过现场演示将抽象的理论具体化、形象化,使每个参训人员更加直观的掌握了会议服务、场务服务相关知识。

培训不仅提升了员工的精神面貌,还规范了员工的工作习惯,对进一步做好服务工作起到了积极作用。标准化工作建设是一项长期工程,钟山剧服将继续在设备运维部、卫生保洁部推广开展系列活动,通过标准化培训对员工进行再塑造,以更高标准、更高质量和更饱满的工作热情服务江苏大剧院的广大观众,在“十四五”开局之年书写新的精彩。