入冬时节天气渐渐变冷，就在这个时节南审宾馆却发生了一件安全事件，一位住店客人因醉酒在房间对自己身体进行伤害。针对醉酒客人，酒店人员在确保宾客安全和不损害酒店利益的前提下做好应急预案的防范工作。
2015年的12月12日，当大家都沉浸在双12的狂欢购物当中，值班经理张勇却坚守在自己的岗位，就在这时值班经理的电话铃声响了，是客房服务员打来的，说有位醉酒的客人在房间内情绪非常激动，让他立刻到513房间，一种职业习惯让值班经理箭步奔向513房。当值班经理到房间门口时，被眼前的一幕惊呆了，一位客人醉酒倒在地上，用拳头捶打着自己的身体，值班经理没有来得及细想立刻和客房服务员一起将醉酒客人搀扶到床上，由于醉酒客人情绪激动,力量十分大，当时两人根本稳不住他，值班经理立即打电话调来了其它岗位的服务人员前来帮忙，很快几名服务人员都到场了，经过几个人的努力终于将醉酒客人抬到了床上，但是醉酒客人并没有想象中的就此安静，而是情绪更加的激动，他突然从床上站了起来，用头不停的往墙上撞，鲜血直流，值班经理见状赶紧和几名服务人员上前制止醉酒客人的自残行为并拨打了120，120急救中心得知此情况后坚决不肯派车，让我们必须联系110让警察到场。挂了电话后，急、急、急、快、快、快、这些词语始终在值班经理耳边萦绕，在这严寒的冬日里汗水也顺着脸颊流了下来，此时值班经理立刻联系了会务组（因为醉酒客人是在酒店会议的），会务组把参加此次会议的领导也请到了现场，利用这段空隙值班经理又打电话把相关情况向酒店领导作了汇报，领导要求一定要注意安全，不能发生意外，确保客人在酒店的安全。值班经理和会议上的领导考虑到报警对酒店或是对客人影响都不好，商量过后，一致决定不拨打110。在没办法的情况下，值班经理再次拨打了120与医务人员仔细沟通，反复说明情况，争取最大程度的理解，并再三强调酒店工作人员会配合他们的工作，沟通了大约8分钟，在酒店的积极的努力，急救中心终于同意来救护车，他心里终于踏实了，在安排服务人员照顾好醉酒客人后他自己又迅速下楼接应救护车，就在这关键时刻值班经理发现救护车没有停在我们单位而是停在了旁边的健威大厦，于是值班经理赶快把救护车带到宾馆，简单的与医生沟通了下，医生带上急救包与担架迅速来到513房，值班经理和服务人员帮忙将醉酒客人抬上了担架，为了防止客人摔倒将担架上的绑带系好，并且提着客人的鞋及衣物将客人送上了救护车，看着救护车呼啸而去的背景，值班经理深深的吸了一口气，会议上的领导对值班经理十分感谢地说道：“谢谢你了小伙子”，值班经理连忙说道：“不用谢，不用谢，我是酒店值班经理，这一切都是我应该做的。”次日上午醉酒客人的领导特意到餐厅来对值班经理表示感谢并且紧紧的握住值班经理的手说：“小伙子我们下次还会再来南审宾馆。”听到这句话值班经理的心就如冬日的阳光一般温暖。是啊冬天是寒冷的，但是只要做了实事，哪怕是一点有意义的小事，就能让人感觉倍加温暖，同时也让自己沐浴在阳光中。
岗位分工不同但南审酒店人的目标相同，那就是努力接待好每位客人，平凡的岗位做着平凡的事也能让在店的客人感觉到最真实的服务。
