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活动集锦

鲁吾启

鲁吾启

详细描述

鲁吾启以置身服务行业为乐,且乐此不疲矢志不移;他以满腔热忱待人接物,且情深意切至爱无痕;他干一行爱一行钻一行,且无怨无悔在一线一干就是40余年;他年过半百依然热情不减,干劲不退,且老当益壮不乏朝气;他爱岗敬业忘我工作,且淡泊名利甘于奉献;他就是福如东海温泉大酒店小松原温泉洗浴中心大堂经理鲁吾启。酒店客户与同事是这样评价他的,他是在用心用情和几十年如一日兢兢业业的实际行动,诠释了温泉“暖人悦己”的内涵。鲁吾启就是我们身边的活雷锋和爱岗敬业的标杆。

鲁吾启,男,1958年出生于温泉镇碱场村,1976年初中毕业后在镇上浴池干临时工,1986年到温泉宾馆工作,2003年底宾馆改制后成为福如东海温泉大酒店的一员。他先后多次被评为酒店和集团公司的先进工作者和服务标兵。

“把宾客当亲人、视客人为家人”的亲情服务理念,在鲁吾启身上体现的淋漓尽致,也是他多年来坚持不变的工作理念和服务宗旨。

2010年7月,一位南京的宾客在泡温泉时突然晕池,摔倒碰伤了头部,鲁吾启立即将其送往医院接受治疗。并关切地守候在客人身边一夜没合眼。对此,受伤的宾客感激地掏出身上600元钱要给鲁吾启作为酬谢,自然他是婉言相拒,还向宾客表达了诚挚的歉意。受伤的宾客再三表示自己摔倒纯属意外,恰恰是鲁吾启的彻夜守候让他感激不尽、终身难忘。

2012年春节,一批客人洗浴以后准备返回,可因天冷的缘故车子打不着火了,鲁吾启闻讯马上召集几位值班人员帮助客人推车助动。车子开起来了,客人乐了,鲁吾启心头也泛起了一股暖流。就是这样,他一次次急客人之所急,解客人之所难,“送人玫瑰手留余香”,把人们对温泉的留恋与记忆融入在润物无声的温暖之中。

严于律己,公而忘私,助人为乐,拾金不昧是他的工作守则。他珍惜工作热爱工作,好像浑身上下有用不完的劲;他上班早来,下班晚走,几十年没有迟到的记录。在他的工作日志里,似乎只有星期七,而没有星期日。同事们说他是“拼命三郎”。妻子说他把酒店当成了家,而把家当成了“小旅馆”。

2009年夏天,与他对班的同事受伤住院,他一连12天从早到晚带班连轴转。2012年春天,有位同事连续请假,原来是带孩子到南京治病且医疗费用较大,他了解情况后主动汇报领导并进行帮扶。2015年“十一”黄金周期间,人流如潮,他发现大堂沙发上有个客人遗失的手提包,打开一看里面装有厚厚一沓现金和几张银行卡。为了防止被人冒领,他亲自保管,直等到傍晚时分,失主匆匆找来。客人喜出望外地拿到包后,紧紧握住鲁吾启的双手说:“兄弟啊,好样的!有你这样的员工在这里,今后来东海洗浴我们哪都不去了!”

鲁吾启打心底里热爱服务行业,认为既然选择了这一行,就应该做好、做精、做到家。用鲁吾启的话说就是:“做服务,就要有吃唾沫星的能力”。正是有了这种承受、担当、理解和宽容,鲁吾启38年没有和客人争执过,都能把客人的激动化干戈为玉帛,一回生两回熟,陆续成了他的“关系户”和回头客。

有一首歌这样唱到:“我真的还想再活五百年”;而鲁吾启说,自己干了大半辈子服务工作依然没有做够,如果身体容许、工作需要,内心真的还想再干个20年。要知道,这可是2005年就已办理退休又返聘上岗的鲁吾启的肺腑之言。这就是爱岗敬业倾情奉献,把青春、事业、追求、生命融入温泉,化成温暖的鲁吾启。

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点击次数:  更新时间:2016-01-26 10:08:43  【打印此页】  【关闭】
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