工作中看似不起眼的一件小事，却给客人创造出满意和惊喜，也提高了服务品质，这正是服务行业所追求的。1月16日南京市政协会议在会议中心召开，中心及部门领导对这次会议非常重视，会场也加派人手在各个会场提前到岗做好服务，这天早上大会堂还有十几分钟就要开会了，在主楼三层过道上王天瑶发现有一位残疾代表正坐着轮椅，双手费力地转动车轮往大会堂赶去，看着他焦急的样子，她连忙赶上前说：“先生，我来帮您吧！”在得到客人允许后，她询问了客人的信息，便推着轮椅将客人送到会场指定座位上就坐，就去忙其它工作了。事后，她考虑到此次会期较长，客人行动不便需要给予更多的关心和帮助，她把这位代表的情况汇报给了主管，主管经过考虑后决定会议期间给王天瑶安排少量工作，把主要精力放在这位代表身上。她查看会议须知了解到客人房号及分组会场，还为他在分组讨论会场靠近门口方便进出的地方预留好空位，并到商务中心打了一张“留座”的席卡摆放在空位上为这位代表“占座”。每次开会前半小时她总能准时出现在2111房间门口等侯，将其准时送到指定会场内开会。并告知该会场服务员会议快要结束时，及时通知她提前到会议室门口等待，将其送回房间。她每次在回房的路上都会与代表沟通好次日的行程，以方便帮助他出行，会后得到与会代表们的赞许。 做为一名服务员，能尽职尽责做好份内的事，是应该的，可以说是 一名合格的服务员，如果能在细微处找到能提升服务水平的切人点，并努力去实现，就是一名优秀的服务员。
我们做为一名服务行业从业者，要想客人之所想，急客人之所急，在细致入微处发现更多的服务点，提高服务水平的同时，提高个人素质，做一名优秀的服务人员。