钟山风采

钟山宾馆:“会议型酒店服务标准化试点”顺利通过中期评估

2021-10-20 15:46:14 myy 21

10月18日上午,根据《江苏省标准化试点项目管理办法》的要求,南京市市场监督管理局对江苏省会议中心(钟山宾馆)等5家单位省级标准化试点项目集中开展中期评估。由南京市市场监督管理局、玄武区市场监督管理局、南京市标准化研究院领导和专家组成的评审组通过听取汇报、审核资料、现场质询等方式进行评估。会议中心“会议型酒店服务标准化试点”工作进度、工作质量得到了评估组的一致好评,获得了现场唯一优级评定。

2020年7月,省市场监督管理局下达了江苏省战略性新兴产业和服务业标准化试点项目名单,会议中心申报的“会议型酒店服务标准化试点”位列其中。

自试点工作推进以来,会议中心科学构建会议型酒店服务标准体系,包括四大板块各类标准406项,其中服务通用基础标准26项,服务保障标准151项,服务提供标准102项,岗位工作标准127项,采用国标、行标、地标38项,自主编制368项,自主编制标准占总标准数的90.6%。会议中心采用多种形式开展全员学习培训、组织实施,形成了自下而上“学标准”“写标准”“写我所做、做我所写”的良好风气,为实现服务标准化提供了坚实保障。建立标准实施考核机制,定期组织内部检查和自我评价,发现问题限期整改,把标准化试点工作和标准执行情况纳入督办考评,标准贯彻实施率达100%。

在试点工作推进过程中,会议中心受到新华日报、交汇点等主流媒体广泛关注。集团党委委员、副总经理,会议中心党委书记、董事长嵇冲指出,时代发展给会议型酒店,尤其是传统会议型酒店转型列出了新课题,会议中心抓住契机提倡开展行业标准化建设,牵头制定标准,适时擦亮传统品牌、完善运转机制、助力自身转型,“老店”换“新颜”,积极探索行业朝气勃发的全新路径。在此理念引领下,会议中心于2021年7月成功发布了江苏省地方标准《会议型酒店等级划分与评定规范》,扩大了社会影响力,为促进全省会议型酒店可持续发展提供了对标参考和发展指南。

评估现场,会议中心总经理孙萍对中心标准化建设工作进行了全面阐述。一年来,会议中心克服疫情的影响,有序推进标准化建设,完善制度、加强标准化培训,构建框架、规范标准化体系,持续推动标准化落地实施。

评估组对会议中心标准化建设工作给予充分肯定,要求在中期评估报告基础上总结与优化并举,边试行边完善,将“创以致用”切实体现到工作中去,推动形成长效机制,推广优秀经验做法,切实发挥好试点的示范带动作用。

提质增效,标准先行。在集团党委的坚强领导下,会议中心将进一步固化标准,充分发挥省地方标准的技术支撑和基础保障作用,持续推进标准化建设,紧紧围绕试点目标任务,加强标准的制定、实施、推广,力争高水平完成试点建设后期相关工作,在推动服务创新成果标准转化中发挥积极引导、辐射和带动作用,在最终评估考核中取得优异成绩。