接待车队总经理陈沛峰：深化改革激发活力 高质量发展添动能

编者按：钟山宾馆集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实省委省政府、省国资委的各项决策部署，扎实推动国企改革三年行动落实落地，牢牢牵住经理层成员任期制和契约化管理“牛鼻子”，带动全面建立市场化经营机制，促进企业经营活力和竞争力提升。2021年前三季度整体经营稳中向好，轻资产板块利润创历史新高，转型发展持续增强，高质量发展态势进一步巩固，全省一流服务保障型国有企业建设取得了显著成效。为此，我们推出《对话总经理 改革进行时》专栏，透视国企改革脉络，探寻实践亮点，勾勒“十四五”发展新图景。

本期刊发接待车队总经理陈沛峰署名文章《深化改革激发活力 高质量发展添动能》。

2021年，接待车队“十四五”开局蹄疾步稳，做实“多元化”推进有效企业治理、共绘“同心圆”强化激励机制、探索“高协同”增强核心竞争力、激活“组织力”提升改革效率，持续发扬车队“善打大仗，敢打硬仗，能打胜仗”的优良传统，勇于担责、善于履责、全力尽责，准确识变、科学应变、主动求变，全面激扬车队改革发展全新动能。

“稳”字当头

韧性构筑改革发展重要基础

扎实开展主营业务。接待车队领导班子高度团结讲政治，管理团队认真负责勇担当，职工队伍立足岗位做贡献，上下全体通力协作、勠力同心、履职尽责，创造连续多年经营业绩快速增长，全面完成集团年度考核目标的优秀业绩。今年接待车队抢抓机遇拓市场，紧盯机关服务这一“指挥棒”，不断放大中标效应，稳固机关业务。营销团队主动出击，调度团队前置服务，协助制定计划、提前安排车辆、人员现场指挥，打通联络线、形成好局面；车辆营运、汽修业务同步发力，充分发挥汽车全业务板块的综合保障能力；持续加大车辆更新力度，确保在车辆档次、车况和安全性能等方面有优势。

落实落细管理责任。狠抓管理促效益，完善工作制度机制。常态化组织重点工作推进会，量化业务指标，任务分解细化、责任落实到人，确保人人明确目标、个个自加压力；加大跟踪问效，实现奖惩兑现，形成“跟踪、督促、落实、反馈”闭环管理。今年，接待车队顺利通过省级公务用车标准化试点申报，总结归纳和实践传播先进的工作理念，全力打造行业标杆。

“新”字引领

效益凝聚改革发展强劲活力

全新打造人才队伍。接待车队牢固树立人才兴企的理念，加快培养复合型人才，提升人才队伍质量，重视年轻人才的培养和使用，让想干事的有机会、能干事的有平台、干成事的有收获。今年接待车队组织人员积极参加集团年轻干部集中选拔，自主开展3次选人用人工作，多名人员进行集团内部交流，落地落实经理层契约化改革和实施了中层管理绩效考核责任制，把谋发展与带队伍同步，实现当前与长远结合，不断推动接待车队人才量质齐升。

全新探索信息化管理办法。随着近年5G时代的来临，物联网、车联网技术与汽车服务产业深度融合，接待车队加速开展了信息化建设，通过对标一流，学习行业先进单位，培养、引进年轻管理人才，实现智能统计和精准调阅，实时掌握、及时处理客户信息、业务数据、车辆动态；探索利用手机移动技术，建立车队APP，实现现场评价、电子签单和远程结算体系等功能，不断改进客户使用体验、提升运营效率。

“定”力为核

质量充实改革发展最大底气

全面提升服务质量。接待车队以公务用车服务省级标准立项为契机，在确保公务用车服务标准落实落地重点发展的同时，全面提升整体服务水平，达到最佳生产经营秩序和经济效益的目标。在集团公司的战略谋划下，2018年接待车队和汽修公司进行了深化改革；2019年对油品公司进行整合，全力打造集团的汽车服务板块；2020年汽修公司整体搬迁至虎踞北路10号场地；2021年完成汽修环境出新和区域功能布局调整，将汽修板块纳入“十四五”战略新的增长引擎。今年，接待车队通过加大市场开发力度，加强修前检测、过程检验、竣工验收的检验流程，提升维修能力，降低返修率，形成一体化快修口碑圈；同时，通过每月召开质量分析会，定期举行技术交流会，形成分析报告，纳入月度考核，加强服务质量管理。

筑牢安全发展理念。接待车队任务最高峰期时，日均出车高达一百多辆，日均行驶8000多公里，安全生产任务艰巨、责任重大，但接待车队始终把安全工作作为所有工作的重心，加强监督检查、示范指导、以上率下、层层负责，真正把安全责任落实落细落地，顺利取得道路交通安全一级资质。